老艾堂幸福灸馆天冷了,用这些美好暖暖心

幸福灸馆

-HappinessMoxibustionHouse-

托尔斯泰曾说：“没有单纯、善良和真实，就没有伟大。”那么同样的，没有热情、真诚、执着等美好的品质，也就难以为顾客提供高品质的服务。

传播健康生活方式

传递正确生活态度

老艾堂幸福灸馆

专业·用心·向上向善

焕发机能内驱力第三生活空间

工作、生活、人生挑战

不可或缺的能量补给站

特制定顾客幸福0-分标准及行动方案

全力守护顾客幸福认可是信赖的第一步

服务常新，温暖每一寸美好

一、服务三零

零距离——待客如亲

零缺陷——全流程管理

零差评/投诉——对结果负责

①零距离：把顾客当亲人，学会聆听，不以消费高低区别对待，不给顾客贴标签，利用店面资源和自身优势主动承担并帮助顾客节省成本与时间；让顾客感受到亲人般的照顾；

②零缺陷：绘制顾客体验地图，根据“始峰终定律”找出顾客体验的始、峰、终，设计出顾客体验的心动点，并纳入标准与流程管控。不惜一切代价让顾客满意，如果自己错了，把坏事变好事；

③零差评/投诉——结果：如果顾客错了，把“对”让给顾客；

顾客服务“六不准三必须”：不准给顾客贴标签，不准以消费高低区别对待，不准与顾客争执，不抱怨与诋毁顾客，不回避顾客问题，不敷衍应付；必须按标准流程操作，必须施灸过程沟通，必须告知灸后注意事项。

二、环境三心:舒心、安心、放心

①明确室内灯光、温度、布局、音乐、气味、氛围、卫生、装饰、绿植、设施、安全、堆头的所有标准，并执行，让顾客所到之处、所看之处都舒适、安心；

②产品不做假、无隐形消费，让顾客放心。

二、技术四要:要标准、要专业、要全面、要用心

①严格执行十标准：迎送接待标准、诊断标准、手法标准、灸法标准、项目流程标准、顾客健康管理标准、档案管理标准、床铺整理标准、衣服存放标准、消毒标准；

②培训考评十专业：专业形象、专业辩证、专业调理方案、适季适需健康品项与技术、十标准操作流程、专业养生话术、专业健康管理技能、专业灸后处理、专业食疗推荐、专业安全知识。

③设计标准化的极致艾灸养生品项，熟练掌握常用的中医养生保健技术，为顾客提供疗效确切的调理服务；为顾客及其家人健康进行有效的健康管理和健康干预提供便捷、及时、满意的服务；

④医者仁心，视顾客为亲人，执行关键节点服务：专业查体诊断，灸前养生茶、灸后养生粥，等位零食，灸后注意事项告知，不满意退款。

幸福灸馆终极梦想

举艾为炬星火燎原

让老艾堂成为爱的道场与幸福灯塔，感召更多爱心人士参与到艾的事业与活动中，为国人送去健康与温暖，用爱温暖一座城！

老艾堂人以初心为动力

以热情为灯火

把爱和关怀融入到每一个细微之处

让幸福无处不在

我们将继续谱写这首动人的幸福乐章

用心演绎与顾客的每一次邂逅

绽放更耀眼的光芒